11月2日，山西朔州市城发供水有限公司在其微信公众号发文称，自进入供暖期以来，有部分居民反映家中自来水出现发热、有颜色、有异味等异常现象。公司派人经实地查看以及结合历年来的经验，发现是供热水串入自来水造成居民家中自来水发生异常。“这一现象发生的原因无非是供热管道和自来水管道连通，高压供热水串入低压自来水导致的。而管道连通的原因多系用水户私自错接内部供热供水管道、使用劣质暖气换热器（热宝）以及供热管道止回阀失效等现象造成的。”